通過深入交流發現，這名領班對團隊建設存在兩個誤區：一、認為定期聚餐就是建立團隊凝聚力的核心方式；二、認為工作上的回應就是溝通的全部。其實不然，第一，聚餐只是創造了一個店鋪以外較為輕松的環境，管理者在聚餐時如何和同事交流談心才是關鍵;第二，想和同事建立信任和默契，僅是工作上的回應是不夠的，同事還需要情感交流。

　　打造團隊凝聚力，給團隊管理者以下五點建議：

　　1、走入同事內心，真誠的和他們交流

　　“愛”是激發同事創造力，成本最低、最有效的途徑，每個管理者都應該學會發自內心的關愛同事，利用每月評核面談的機會，除溝通評核內容外，還可以和他們進行心與心的交流，在工作上關注他們的成長進步，在生活上提供幫助，就會喚起同事對管理者的信任，對工作的熱情，營造出相互友愛的良好氛圍。

　　2、建立良好的反饋氛圍，尊重同事建議

　　拓展訓練內容要傾聽同事的心聲和建議，才能使團隊的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導致的決策失誤。主管鼓勵同事暢所欲言的方法很多，如草根會議、紙條建議、團隊聚餐等方式。但無論哪種方式，同事提出的建議，管理者都必須及時有效的回復和改進，這樣店鋪建立良好的反饋氛圍，同事會覺得被受重視和尊重。

　　3、欣賞同事，每天鼓勵TA一次

　　人的天性都喜歡被關注被表揚，同事也一定希望主管能看到自己進步和變化，所以學會欣賞鼓勵同事是管理者建立團隊凝聚力的必修課，每天敏感同事的細微變化：妝容、微笑、聲音、速度、專業知識、投入感等等。鼓勵要遵循三個原則：鼓勵內容具體、鼓勵態度真誠、鼓勵時機及時。口袋里準備些糖果或小零食，隨時獎勵給同事，例如：今天你的妝容很精致，非常漂亮，一定用心了，繼續保持啊，獎勵你一顆糖!讓同事每天都有小驚喜。

　　4、學會管理自己表情，微笑面對同事

　　這是個看臉的時代，這里的“臉”不僅僅是顏值，更重要的是表情，表情能傳遞出很多信息，在店鋪中管理者的表情會影響同事的心里狀態，表情管理背后是情緒管理，管理者應學會情緒管理，以恰如其分的表情來表達自我，影響他人。微笑，讓同事在輕松歡快的氛圍下開展服務銷售。